Entrega extemporánea de pedidos (los clientes presentan quejas por la demora en las entrega y proceden a cancelar pedido).
Factores que interviene:
- Tiempo de preparación de pedidos.
- El clima - Estado de las vías.
- Tiempo estimado de desplazamiento
RECOMENDACIONES:
Tener un mayor control en el área de despacho, minimizando los tiempos en cada proceso, para lograr eliminar este cuello de botella; re-evaluar los tiempos de desplazamiento, teniendo en cuenta posibles demoras, esto con el fin de que la empresa no pierda los gastos de preparación, despacho y entrega de pedido, y lo mas importante no pierda clientes valiosos. En caso de presentarse, entrar en negociaciones de descuentos y/o posibles soluciones con los clientes para mantenerlos en la empresa.
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